OpenScape Business

OpenScape Business je izuzetno prilagodljiv sustav objedinjenih komunikacija namijenjen malim i srednje velikim tvrtkama s uključenim opcijama:

  • Govorna i aplikativna (UC) komunikacija s tvrtke koje posluju na više lokacija,
  • Govorna komunikacija, prisutnost, upravljanje govornih i WEB konferencija, pozivni centar, kratke poruke, mobilnosti, faks poruke
  • Širok izbor klijenata (telefona) za različita poslovna okruženja

OSB overview HR

OpenScape Business omogućava malim i srednje velikim tvrtkama cjelovito komunikacijsko rješenje (all-in-one), kao samostalni sustav proširiv do 1500 korisnika, odnosno kao mrežno rješenje podržava do 2000 korisnika.

Objedinite Vaše komunikacije i učinite poslovanje učinkovitijim i profitabilnijim

Povezuje Vaše komunikacije!

Razvoj informacijskih tehnologija omogućava organizacijama revolucionarne promjene u načinu razmjene ideja i informacija. Međutim nekontrolirana "poplava" podataka u obliku elektronske pošte, glasovnih poruka te telefonskih poziva ima negativan utjecaj na poslovnu produktivnost. Potrebno Vam je rješenje koje će unijeti red u Vašem komunikacijskom kaosu, povezujući sve komunikacije koje su ključ uspješnog poslovanja. Predstavljamo Vam OpenScape Business, rješenje iz Unify-a.

Komunikacije su ključ Vašeg uspjeha. Pojednostavite ih!

OSBiz X3

OpenScape Business povezuje sve komunikacijske medije u jednostavan i učinkovit komunikacijski sustav sa programskim aplikacijama koje će Vaši djelatnici svakodnevno koristiti. Omogućava Vam da kombinirate telefonske pozive, govornu poštu, konferencijske pozive, telefaks te tekstualne poruke u jedinstveno rješenje koje radi za Vas i vaše djelatnike, kako bi se više i lakše posvetili svakodnevnim radnim zadacima.

Prednosti koje Vam nudi OpenScape Business:

  • integraciju komunikacija u poslovne procese,
  • povećanje radne učinkovitosti,
  • povećanje produktivnosti i posljedično profitabilnosti,
  • jednostavnu i učinkovitu razmjenu informacija bez obzira na lokaciju,
  • jednostavnije i brže donošenje odluka,
  • eliminaciju nepotrebnih aktivnosti,
  • snižavanje operativnih troškova,
  • neposredan pristup suradnicima, bilo kad i bilo tko.

Jednostavno i praktično rješenje za rastuća poslovne sredine.

OpenScape Business platforma objedinjenih komunikacija temelji na najnovijoj tehnologiji za prijenos govora putem IT infrastrukture. Posebno je namijenjena (kako dizajnom tako i cijenom), malim i srednje velikim organizacijama, gdje se uporabom izvornih, otvorenih standarda, jednostavno integrira u Vaše postojeće IT okruženje. U svakom pogledu OpenScape Business je jednostavno rješenje, s vidika , instalacije, korištenja, upravljanja i održavanja. Također Vam omogućava da jednostavno i bez poteškoća povećate broj korisnika do 150 i tako budete spremni za poslovni rast, kao rezultat povećane produktivnosti i profitabilnosti.
Primjenom OpenScape Business otvarate mogućnosti za novi način poslovanja.

Poslovni izazovi

Zašto je to rješenje za vas?
Ironično zvuči, komunikacijski uređaji namjenjeni većoj mobilnosti i slobodi, uzrokuju zastoje u Vašem poslovanju. Većina djelatnika troši dragocjeno vrijeme u provjeravanju propuštenih poziva, čekanju odgovora ... lutanju u labirintu komunikacija. Manje vremena posvećuju stvarnim potrebama Vašeg poslovanja. Vođeni smo uvjerenjem, da su Vam potrebni komunikacijski alati koji rade za Vas, a ne obrnuto. Sve u cilju, da se Vaši djelatnici mogu u potpunosti koncentrirati na primarne poslovne zadatke.

Stvarno potrošimo toliko vremena?
Ukratko, da. Mala i srednja poduzeća (SME) u prosjeku koriste više tipova komunikacijskih uređaja, više tipova komunikacijskih aplikacija, kao što su elektronska pošta, fiksni telefon, mobilni telefoni, PDA uređaji... Optimalna uporaba navedenih uređaja je gotovo nemoguća, pogotovo ako uzmete u obzir da djelatnici mogu biti bilo gdje, na poslovnom putu ili čak na drugom kraju svijeta. Konačan rezultat su neučinkovite komunikacije s nepredvidljivim troškovima koje u principu brzo izmaknu kontroli:

  • 52% djelatnika svakodnevno koristi različite načine kontaktiranja,
  • u 36% slučajeva ne uspijevaju uspostaviti vezu (kontakt),
  • 22% istih kasni s rokovima, a ujedno propuštaju važne poslovne prilike.

Tek kada prepoznate opisane točke neučinkovitosti, možete se u potpunosti posvetiti ključnim funkcijama vašeg poslovanja, te si osigurati sigurnu tržišnu prednost.

Što dobivate sa OpenScape Business?
Jednostavnom i učinkovitom integracijom u postojeću IT infrastrukturu, OpenScape Business u sprezi s Vašim svakodnevnim aplikacijama unaprijeđuje komunikacijske procese.
Konačan rezultat je:

  • učinkovitiji, zadovoljniji i produktivniji djelatnici,
  • veća mobilnost,
  • unaprijeđeni radni procesi, bolja iskoristivost poslovnih prilika,
  • kvalitetnija komunikacija sa strankama i kraća vremena odaziva,
  • otklanjanje zaostataka i uskih grla,
  • nema propuštenih poziva ili fax poruka, ni nepotrebnih pretraživanja.

Posljedično, sve navedeno, znači manje stresno radno okruženje i zadovoljnije djelatnike, koji mogu napraviti više posla u okviru traženih rokova, što Vam daje konkurentnu prednost.

Rješenje

Zašto je ovo rješenja za Vas?

Znamo kako može biti frustrirajuće, kada posao "stane", suradnik je na sastanku izvan ureda i nije u mogućnosti odgovoriti na poziv. OpenScape Business je jedno od naših nagrađivanih ''Open Communications'' rješenja gdje komunikacijske barijere postaju stvar prošlost.

Slijedi opis, što OpenScape Business može učiniti za Vas unutar tipičnog radnog dana:

  • 09.05: Važno vam je razgovarati s suradnikom, nemate informaciju o njegovoj dostupnosti. S OpenScape Business jednostavno provjerite dostupnost ili pošaljete poruku (Instant Message).
  • 10.30: Sastanak izvan ureda se odužio i nećete se vratiti na vrijeme. Umjesto, da ponaosob obavještavate suradnike (što uključuje mogućnost pogreške), jednostavno ažurirate status dostupnosti preko mobilnog telefona. Sukladno promjeni, promijeniti će se pozdravna poruka na Vašem "sandučiću" glasovne poštu.
  • 12.22: Na vezi imate važnu stranku, koja želi odmah uspostaviti konferencijski poziv. S OpenScape Business možete odmah saznati tko je dostupan od Vaših suradnika. Jednostavno, s postupkom povuci i spusti (drag & drop) u svojoj aplikaciji dodate članove tima u konferencijski poziv. Ako je tražena osoba zauzeta, možete poslati poruku (Instant Message) i zamoliti je, da se pridruži konferenciji, čim bude u mogućnosti.
  • 13.20: Pregledavate dokumente na svom računalu, želite nazvati kontakt broj, što se nalazi u dokumentu. OpenScape Business vam omogućava, da jednim klikom na broj uspostavite poziv sa računala.
  • 14.59: Za vrijeme važnog poziva svoju pozornost morate posvetiti bilježenju informacija. OpenScape Business Vam omogućava snimanje razgovora (zvučnu zabilješku).
  • 17.23: Cijeli dan ste proveli na sastancima, primali i vraćali pozive, ali se ne možete sjetiti tko Vas je zvao i koga ste Vi zvali. OpenScape Business Vam omogućava pregled i izmjenu poruka prioriteta na popisu poziva.
  • 18.15: Istobno radite sa elektronskom poštom, sistemom govorne pošte i telefaks aparatom. Jednostavno ih integrirajte u jednu aplikaciju sa dodatkom (plug-in) za Microsoft Outlook.

Sažetak

OpenScape Business iz Siemens Enterprise Communications eliminira neučinkovitu i neadekvatnu komunikaciju. Omogućava Vam postizanje veće stope produktivnosti. Eliminacijom uskih grla, smanjuje nepotrebno izgubljeno vrijeme i ubrzava donošenje odluka. Na taj način povećavate zadovoljstvo klijenata i djelatnika, te stvaranje novih poslovnih mogućnosti, što rezultira smanjenjem operativnih troškova.

Funkcije

600px OSOff myPortal Screen 1Dostupnost
Postavljanjem statusa, korisnici prezentiraju svoj status dostupnosti, obavještavaju suradnike da su na sastanku, usred poziva, kada će biti i kako su dostupni.

Vođenje konferencije
OpenScape Business Vam omogućava jednostavno upravljanje konferencijskim pozivima klikom na funkciju "Conference Management". Sustav podržava "ad-hoc" i "dial-in" konferencije. Za minimalne troškove konferencijskih poziva brine se OpenScape Business.

Dodatak (plug-in) za Microsoft Outlook
Integracijom OpenScape Business s aplikacijom Microsoft Outlook, korisnici mogu pristupiti do svih svojih komunikacijskih medija putem jednog sučelja. Vaša e-mail pošta, govorna pošta, telefaks i tekstualne poruke nalaze se na jednome mjestu, jednostavno i pregledno. U isto vrijeme status Vaše dostupnosti u pozdravnoj poruci dinamički se prilagođava unešenih dogovorima zabilježenim u Outlook kalendaru. S time je isključena uporaba više aplikacija i sučelja, stoga nije za neočekivati povećanu produktivnost i zadovoljstvo korisnika.

Sustav sa bogatim izborom funkcija, koje čine rad ugodnijim.

OpenScape Business je sveobuhvatno rješenje koje podržava paletu korisnih funkcija.
Promislite o tome, kako Vam mogu koristiti slijedeće prednosti:

  • svi su kontakti spremljeni na jednom mjestu, nema potrebe po traženju brojeva na različitim mjestima;
  • do svojih kontakata pristupate i uređujete iste pomoću jednostavno dostupnih listi;
  • preusmjerite sve Vaše pozive na jedinstvenu govornu poštu;
  • šaljite i odgovarajte na telefaks poruke, kao što bi radili s e-mail porukama;
  • upotrebljavajte osobni dnevnik popisa poziva, koji Vam jasno ilustrira, koga ste zvali i tko je zvao Vas;
  • kroz inteligentno upravljanje pozivima, prosljedite pozive na više ciljeva;
  • kada niste u redu, primite obavijest o pristigloj poruci ili telefaksu;
  • pomoću postavki posredovanja poziva, omogućite pozivatelju, da stupi u kontakt s Vama ili Vašom zamjenom;
  • s pomoću posredničke aplikacije (Attendant Console) jednostavno provjerite dostupnost svih korisnika i prosljedite dolazne pozive suradnicima;
  • za izravno pozivanje izabrane osobe, birate telefonski broj iz bilo koje desktop aplikacije;
  • snimanje poziva kako bi izbjegli nesporazume u komunikaciji sa klijentima;
  • pošaljite obavijest zauzetom suradniku, da ima poziv na čekanju ili da trebate njegovu pozornost iz drugih razloga;

Modeli i tehničke karakteristike

   110px OSBiz X1 W 120px-OSBiz X3  80px-OSBiz X3 W  120px-OSBiz X5  120px-OSBiz X5 W  120px-OSBiz X8  120px-OSBizS3
Model  X1 X3/R X3/W X5/R X5/W X8 S
BRI javne/mrežne veze  4 20 20 52 52 64 -
PRI javne/mrežne veze  0 0 0 30 30 180 -
SIP prijenosnik  30 60 60 60 60 60  180
Analogni interni priključak  4 20 20 52 68 384  -
Digitalni interni priključak  8 24 24 56 56 384 -
IP telefonski aparati  20 500 500 500 500 500  1500
DECT telefoni  16 32 32 32 64 250 -
DECT digitalne bazne stanice
 7 7 7 7 16 64 -
Maksimalan broj prijenosnika
 - 250 250 250 250 250 -
Maksimalan broj korisnika
 30 500 500 500 500 500  1500

OpenScape Business programski klijenti

Rješenje Klijent Namijenjen za Napomena
UC Smart UC Suite
UC myPortal Smart x   Standardni klijent za UC (objedinjene komunikacije)
  myPortal for Desktop   x Napredni klijent za UC (objedinjene komunikacije)
  myPortal for Outlook   x Integracija sistema objedinjenih komunikacija u MS Outlook
  myPortal for OpenStage x x UC klijent za OpenStage 60 HFA
Mobilnost myPortal for Mobile x x Mobilni klijent za pametne (mobilne) telefone
  myPortal for Tablet x x Mobilni klijent za tablete
Posrednik OpenScape Business Attendant x x Posrednik s podrškom za UC prisutnost
  myAttendant   x Posrednik integriran u sustav UC
  Company Auto Attendant x x Automatski posrednik (IVR)
Pozivni centar
myAgent   x Klijent za pozivni centar
  myReports   x Klijent za pripremu detaljnih izvješća, moguća primjena i na priključke izvan pozivnog centra

 

Više informacija

OpenScape Business datasheet

OpenScape Business Wiki